Webchat

Adicione um chat ao seu site e atenda os visitantes dentro do WhatsBlast.

O Webchat cria um botão de conversa no seu site. Cada visitante inicia uma sessão própria e as mensagens chegam à tela de Atendimentos, respeitando as filas e os flows configurados. O visitante não precisa ter WhatsApp para conversar.

Disponibilidade A criação e edição do Webchat são feitas por administradores e dependem dos canais habilitados no seu plano.

Criar um Webchat

Acesse Conexões Clique em Nova Conexão e escolha Webchat.

Configure a identificação Informe o nome, subtítulo, título do formulário, posição, mensagens e filas.

Salve o widget O código de instalação e o envio de avatar ficam disponíveis depois do primeiro salvamento.

Instale e teste Copie o script gerado, coloque-o no site e envie uma mensagem de teste.

Aba Configuração

Campo	Como usar
Nome do widget	Nome exibido no cabeçalho, como Atendimento ou Suporte.
Subtítulo	Texto curto, por exemplo: “Normalmente respondemos em minutos”.
Título do formulário inicial	Orientação mostrada antes do início da conversa.
Posição	Escolha o canto direito ou esquerdo da página.
Mensagem de boas-vindas	Primeira mensagem apresentada ao visitante.
Mensagem fora do horário	Explica quando a equipe estará disponível novamente.
Filas	Define quais setores podem receber os atendimentos.
Exigir nome	Obriga o visitante a informar o nome antes de conversar.
Exigir telefone	Obriga o visitante a informar um telefone.
Widget ativo	Permite ativar ou interromper novas conversas sem apagar a configuração.
Domínios permitidos	Restringe os sites autorizados a carregar o widget.

Restringir os domínios

Informe os domínios separados por vírgula:

meusite.com.br, www.meusite.com.br, app.meusite.com.br

Não inclua caminhos como /contato. Se o campo ficar vazio, o widget poderá ser carregado em qualquer domínio. Em produção, prefira cadastrar explicitamente todos os hosts autorizados.

Aba Aparência

Nesta aba você pode:

escolher a cor principal do widget;
enviar uma imagem para o avatar depois de salvar a conexão;
conferir o resultado no preview antes de instalar.

Aba Comportamento

Opção	O que faz
Abrir automaticamente	Abre a janela depois do tempo configurado.
Tempo para abrir	Quantidade de segundos antes da abertura automática.
Simular digitação	Mostra uma pequena espera antes da resposta automática.
Duração da simulação	Define por quantos segundos a digitação será mostrada.
Som de notificação	Ativa ou desativa o som de novas mensagens no widget.

Experiência no celular Use a abertura automática com moderação para não cobrir o conteúdo principal do site.

Aba Fluxos

Existem duas configurações diferentes:

Integração de fluxo — seleciona uma integração do tipo Flowbuilder cadastrada em Integrações de Fila.
Fluxo de boas-vindas — inicia diretamente um flow existente quando o visitante começa a conversar.

Se a lista de integração estiver vazia, crie primeiro uma integração do tipo Flowbuilder e depois retorne ao Webchat.

Instalar no site

Salve o Webchat para gerar o identificador do widget.

Abra a aba Instalação e clique em Copiar código.

Cole o código antes de </body> Adicione-o em todas as páginas em que o botão deve aparecer.

O código gerado tem este formato:

<script
  src="https://SEU-ENDERECO/public/webchat/widget.js"
  data-widget-id="ID-GERADO-PELO-WHATSBLAST">
</script>

Use o código da sua tela O endereço e o identificador acima são apenas ilustrativos. Copie o snippet gerado pelo seu Webchat.

Cada visitante recebe uma sessão guardada no próprio navegador. Recarregar a página mantém a conversa enquanto os dados locais do navegador forem preservados. As mensagens aparecem normalmente no painel, como em qualquer outra conexão.

Aba Sessões

A aba Sessões mostra nome, telefone, status, última atividade e número do ticket de cada visitante. Use-a para confirmar que o widget instalado está criando atendimentos.

Checklist antes de publicar

O widget aparece no domínio autorizado.
Nome e telefone são exigidos conforme a configuração.
A mensagem fora do horário aparece no período correto.
Uma mensagem cria ou continua o ticket esperado.
A fila e o flow escolhidos são respeitados.
Recarregar a página mantém a conversa.
Desativar Widget ativo interrompe novas interações.

Problemas comuns

Problema	O que verificar
O botão não apareceu	Widget ativo, script antes de `</body>`, domínio permitido e bloqueadores do navegador.
Funciona em teste, mas não em produção	Cadastre também o domínio de produção e a variação com ou sem `www` usada pelo site.
A integração não aparece	Crie uma integração de fila do tipo Flowbuilder.
Mensagem caiu na equipe errada	Revise as filas selecionadas, a integração e o flow de boas-vindas.
A conversa reiniciou	Verifique se os dados do site foram apagados ou se o teste foi feito em outro navegador anônimo.